隨著公共服務(wù)需求不斷提升，“服務(wù)質(zhì)量”作為體現(xiàn)企業(yè)和部門的公眾形象、服務(wù)理念、管理水平的標(biāo)準已越來越被服務(wù)和被服務(wù)雙方所關(guān)注，但目前公共服務(wù)“”制度還不完善，頻頻出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量等問題，隨著服務(wù)評價器的出現(xiàn)，“服務(wù)”等問題逐步得到緩解。近年來，也有越來越多的服務(wù)機構(gòu)啟用評價器來完善自身的服務(wù)，評價器需求在公共服務(wù)市場的帶動下逐年增長，相關(guān)評價器廠商也將迎來市場新發(fā)展。
近日，山西稅務(wù)局政務(wù)服務(wù)大廳已啟用如江科技研發(fā)的稅務(wù)服務(wù)“好差評”評價系統(tǒng)。使納稅人、繳費人在享受稅務(wù)服務(wù)時，也可以像網(wǎng)絡(luò)購物評價人一樣，對稅務(wù)局工作人員的服務(wù)滿意程度進行點評。該局長表示，此次推出“好差評”制度，是稅務(wù)部門優(yōu)化稅收環(huán)境的創(chuàng)新舉措。山西稅務(wù)局窗口開啟如江科技滿意度評價器獲得大家點贊。

近些年來，客戶們到加油站辦理加油業(yè)務(wù)時，都會對站內(nèi)新增的一個電子設(shè)備贊賞有加。別看它個頭不大，作用可不小，簡簡單單的操作便能對現(xiàn)場服務(wù)做出實時評價，讓消費者有機會表達自己的服務(wù)體驗?？椭械男略O(shè)備便是加油站新配備的電子評價器，它把員工服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意程度、現(xiàn)場服務(wù)水平與后臺監(jiān)督管理有效連接，對客戶評價數(shù)據(jù)進行實時收集、對員工服務(wù)水平進行現(xiàn)場和遠端實時監(jiān)督，目前已在全省系統(tǒng)發(fā)卡網(wǎng)點陸續(xù)投用。這在給客戶帶來全新消費體驗的同時，也加強了工作人員“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

廣州市不動產(chǎn)登記中心鑒于去年投放如江科技滿意度服務(wù)評價器后取得的明顯成效，決定在今年繼續(xù)使用并加大投放量，可見一個小小評價器帶來的作用并不小。好其實是雙向的，工作人員對待群眾好，必然能使辦事群眾轉(zhuǎn)好，從而更加配合，平時工作人員的一個微笑，不僅能使辦事群眾體驗感良好，同時在群眾配合下能提高工作效率，在這樣的服務(wù)氣氛下，都能雙方心情愉悅，避免了工作人員的我工作情緒，從而更主動、更積為辦事群眾服務(wù)。

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在現(xiàn)場評價器上線前，如江科技多次與好差評軟件開發(fā)商浪潮集團有限公司合作，從設(shè)備的安裝、使用、維護、注意事項等方面對大廳工作人員進行、系統(tǒng)的培訓(xùn)，目前該稅務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場已實現(xiàn)了全窗口普及，都安置上了如江科技的“好差評”評價器。根據(jù)服務(wù)體驗，辦事人員可選擇“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“非常不滿意“五個檔次對工作人員的工作效率和進行評價，人事部將密切關(guān)注動態(tài)并對其數(shù)據(jù)分析、匯總，形成可量化、可操作、可考核、可追究的工作機制，將服務(wù)理念深入到具體的工作當(dāng)中。除此之外還可以通過勾選或者補充錄入評價理由，從側(cè)面上激勵各單位服務(wù)部門提高服效率，加強服務(wù)質(zhì)量，進一步反饋服務(wù)過程中的不足和問題，幫助各部門優(yōu)化服務(wù)，進一步提升對單位工作能力的信心。

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