廣州如江智能科技有限公司成立于2015年，一家從事排隊(duì)機(jī)、觸摸屏排隊(duì)機(jī)、無線排隊(duì)機(jī)、多功能呼叫器、多媒體評價(jià)器、LED顯示屏等、智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)等研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的從功能型服務(wù)終端到創(chuàng)新型服務(wù)終端的研發(fā)與制造。公司擁有為客戶提供細(xì)分行業(yè)解決方案、一站式服務(wù)的能力，不僅可以提供滿足客戶大批量需求的產(chǎn)品，也可以提供滿足客戶個(gè)性化需求的定制化產(chǎn)品。本著“排隊(duì)如江，由我解決”的經(jīng)營理念，如江立志成為智能化行業(yè)、高服務(wù)的產(chǎn)品及行業(yè)解決方案提供商，為社會(huì)提供便捷的終端設(shè)備和行業(yè)解決方案。
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隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的生活質(zhì)量在不斷提升，這也促使人們對服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高。中國與國際的接軌，使得各行各業(yè)之間的競爭不斷加劇，而對于廣大行政服務(wù)行業(yè)來說，就直接體現(xiàn)在了柜臺(tái)服務(wù)上。行政服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，直接代表著企業(yè)和部門的整體服務(wù)質(zhì)量和理念，服務(wù)工作人員的個(gè)人形象、工作，也直接彰顯了企業(yè)的整體形象。因此，提高企業(yè)大廳服務(wù)質(zhì)量水平，加強(qiáng)企業(yè)員工服務(wù)體系管理，已經(jīng)成為目前服務(wù)行業(yè)迫在眉睫的工作重心和目標(biāo)。
    我司經(jīng)過長久的沉淀，多年的經(jīng)驗(yàn)積累，不斷推陳出新，終于今年重磅推出這樣一款符合大眾需求的系統(tǒng)，“I系列顧客服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)”。（或稱窗口多媒體評價(jià)交互終端）
    “I系列顧客服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)”的核心在于“評價(jià)”二字，我司多年的液晶評價(jià)器研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為新技術(shù)積累了豐富穩(wěn)定的評價(jià)數(shù)據(jù)分析匯總算法，直觀且準(zhǔn)確的呈現(xiàn)針對員工、窗口、大廳、機(jī)構(gòu)等多種方式的滿意率圖表數(shù)據(jù)。與此同時(shí)，我們以基本的評價(jià)功能為基點(diǎn)，擴(kuò)展研發(fā)出各種擴(kuò)展功能，從而賦予“多媒體”更深刻的意義。

如江科技窗口服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)功能：
1. 窗口服務(wù)評價(jià)器的語音報(bào)價(jià)器功能
窗口服務(wù)評價(jià)器在收費(fèi)窗口可以充當(dāng)報(bào)價(jià)器，可顯示員工照片、工號、姓名、職務(wù)信息，還可顯示所購產(chǎn)品信息、應(yīng)付款金額、收款金額、找零金額等，顯示畫面大而且清晰。
2. 窗口服務(wù)評價(jià)器的與調(diào)查問卷功能
多媒體客戶評價(jià)交互系統(tǒng)支持調(diào)查問卷功能，管理人員通過系統(tǒng)后臺(tái)添加修改調(diào)查問卷內(nèi)容并能查詢各調(diào)查內(nèi)容滿意度情況；辦事人員空閑時(shí)，工作人員。
可以推送調(diào)查問卷到評價(jià)交互終端；調(diào)查問卷填寫人員質(zhì)量高，數(shù)據(jù)更真實(shí)，對決策分析提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。
3. 窗口服務(wù)評價(jià)器的屏幕同步顯示（工作人員電腦屏幕投射）功能
可以將工作人員電腦的屏幕界面投射到窗口服務(wù)評價(jià)器上；實(shí)現(xiàn)辦事過程界面展示等功能。該功能要求網(wǎng)點(diǎn)窗口配備電腦，電腦能安裝交互評價(jià)系統(tǒng)客戶端軟件。
4. 窗口服務(wù)評價(jià)器提供完整接口程序（dll、ocx等）
評價(jià)交互系統(tǒng)提供完整SDK開發(fā)工具包，用戶可使用該SDK開發(fā)軟件接口與第三方軟件系統(tǒng)對接，直接控制多媒體評價(jià)交互終端并從該終端獲取數(shù)據(jù)。
5. 其他定制開發(fā)
多媒體評價(jià)交互系統(tǒng)為本公司立開發(fā)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有能力根據(jù)客戶的需求進(jìn)行開發(fā)定制，以便為客戶提供更的解決方案。

多媒體智能交互終端的后臺(tái) 操作指南
    登錄后臺(tái)，在頁面左側(cè)的“系統(tǒng)管理”中，選擇“部門管理”進(jìn)入部門管理界面。選擇“創(chuàng)建部門”，在彈出的頁面中選擇需要選擇的部門級層，同時(shí)輸入該部門的“部門名稱”，“部門編號”及“大廳名稱”，點(diǎn)擊“遞交”按鈕，保存相關(guān)內(nèi)容。
    在頁面左側(cè)的“平臺(tái)管理”中，選擇“授權(quán)碼”進(jìn)入授權(quán)管理界面。選擇“新增授權(quán)碼”，在彈出的頁面中選擇需要選擇的大廳名稱，同時(shí)輸入該設(shè)備的授權(quán)碼，點(diǎn)擊“遞交”按鈕，即對該大廳進(jìn)行授權(quán)激活。
    在頁面左側(cè)的“統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)表”中，進(jìn)入評價(jià)數(shù)據(jù)管理界面，界面顯示當(dāng)天評價(jià)數(shù)據(jù)的創(chuàng)建時(shí)間、被評價(jià)員工信息及評價(jià)結(jié)果數(shù)據(jù)。選擇“不滿意評價(jià)信息”，在彈出的頁面中查看當(dāng)月不滿意評價(jià)評價(jià)數(shù)據(jù)的創(chuàng)建時(shí)間、被評價(jià)員工信息及評價(jià)結(jié)果數(shù)據(jù)。
    選擇“圓餅圖”，在彈出的頁面中查看當(dāng)月評價(jià)數(shù)據(jù)的圓餅統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)以餅狀圖顯示。
    選擇“折線圖”，在彈出的頁面中查看當(dāng)月評價(jià)數(shù)據(jù)的折線統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)以折線圖顯示。
    在頁面左側(cè)的“星級設(shè)置”中，進(jìn)入員工星級管理界面，界面顯示員工星級所對應(yīng)的分?jǐn)?shù)范圍。選擇“新建”，在彈出的頁面中添加星級設(shè)置的分?jǐn)?shù)范圍及對應(yīng)的星級設(shè)置。
    在頁面左側(cè)的“設(shè)備樣式管理”中，進(jìn)入終端設(shè)備樣式管理界面，界面顯示該廳的終端設(shè)備個(gè)數(shù)、設(shè)備ID、設(shè)備注冊碼、設(shè)備MAC碼、樣式選擇等信息。
    選擇“設(shè)置樣式”，在彈出的頁面中選擇需要修改的終端設(shè)備MAC碼，同時(shí)選擇需要修改的樣式模版，該終端設(shè)備的樣式模版更新完成。樣式模版更新操作時(shí)，請保持該終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器的連接，以免引起更新滯后的現(xiàn)象出現(xiàn)。（如未保持網(wǎng)絡(luò)連接，該終端設(shè)備將在與服務(wù)器連接后自動(dòng)進(jìn)行樣式模版更新。）

客戶服務(wù)滿意度評價(jià)系統(tǒng)的常見模塊功能
1. 后臺(tái)首頁：作為管理員登錄后個(gè)展現(xiàn)的模塊，需要把本平臺(tái)的主要功能——就系統(tǒng)的相關(guān)信息歸納顯示。
2. 數(shù)據(jù)匯總分析：滿意度評價(jià)系統(tǒng)能在查詢統(tǒng)計(jì)中實(shí)現(xiàn)，管理員可以使用的功能大致分為查詢和統(tǒng)計(jì)兩大類，統(tǒng)計(jì)規(guī)則可以為按照機(jī)構(gòu)、大廳、窗口、人員4個(gè)層次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查詢規(guī)則也可以為按照機(jī)構(gòu)、人員、結(jié)果以及綜合的方式進(jìn)行評價(jià)檢索。
3. 決策分析：滿意度評價(jià)系統(tǒng)為管理人員羅列一定時(shí)間段內(nèi)的所有數(shù)據(jù)，并進(jìn)行圖形走勢分析。時(shí)間段可以隨意，并提供了3個(gè)快捷通道，即按周、15日、月為時(shí)間跨度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
4. 系統(tǒng)管理：滿意度評價(jià)系統(tǒng)的后臺(tái)管理系統(tǒng)的手機(jī)模塊，它的每個(gè)配置項(xiàng)都與前臺(tái)終端系統(tǒng)息息相關(guān)，如窗口配置，需要綁定響應(yīng)窗口的ID，并制定播放類表，是否啟用措施以及是否在前臺(tái)顯示滾動(dòng)字幕。
5. 意見調(diào)查：管理員在此欄目中設(shè)計(jì)意見調(diào)查問卷，完成后會(huì)自動(dòng)將問卷推送到評價(jià)交互終端，評價(jià)交互終端在手機(jī)問卷結(jié)果，終同意匯總到此欄目，方便管理人員定期查閱問卷結(jié)構(gòu)。
6. 幫助模塊：本模塊對后臺(tái)滿意度評價(jià)系統(tǒng)的所有都做了簡單的說明，圖文并茂的講解方式，基本管理員一次使用本套滿意度評價(jià)系統(tǒng)，及時(shí)沒有任何相關(guān)滿意度評價(jià)系統(tǒng)使用經(jīng)驗(yàn)，也能安靠本模塊給出的幫助迅速上手掌握后臺(tái)滿意度評價(jià)系統(tǒng)的使用方法。
廣州如江公司的優(yōu)勢 產(chǎn)品優(yōu)勢：經(jīng)過長期的研究開發(fā)，形成了系列化硬件、軟件產(chǎn)品，包括單機(jī)版軟件和帶后臺(tái)數(shù)據(jù)模塊軟件，廣泛適用于各部門（、工商、稅務(wù)、消防、銀行、、交管、電信、移動(dòng)等），產(chǎn)品方便實(shí)用，貼切行業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際，產(chǎn)品完善成熟。已形成了針對各行業(yè)需要的系列化產(chǎn)品。 技術(shù)優(yōu)勢：公司組織一批高素質(zhì)的開發(fā)對、工商、稅務(wù)、銀行業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)及排隊(duì)叫號系統(tǒng)進(jìn)行不斷的總結(jié)和更新，使各種軟件得到進(jìn)一步的完善和改進(jìn)。
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