網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)叫機(jī)

各行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與轉(zhuǎn)型中，均談到了廳堂叫號機(jī)界面業(yè)務(wù)種類選項(xiàng)的科學(xué)設(shè)置，如建行將叫號機(jī)界面細(xì)化至現(xiàn)金業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬匯款、代繳費(fèi)業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等非常細(xì)致的選項(xiàng)，極大地方便了廳堂大堂經(jīng)理分流與識別客戶，同樣能夠細(xì)分柜面業(yè)務(wù)種類，有效提升柜面業(yè)務(wù)處理和分流。

一、基本業(yè)務(wù)種類設(shè)定
叫號機(jī)界面基本的選項(xiàng)應(yīng)當(dāng)包括個(gè)人儲蓄、公司現(xiàn)金、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、選項(xiàng)，便于大堂經(jīng)理對現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的分流。

二、復(fù)雜理財(cái)業(yè)務(wù)的分流
理財(cái)業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、基金、外匯和賬戶貴金屬業(yè)務(wù)等理財(cái)類業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)在高柜或低柜設(shè)定固定窗口，現(xiàn)金類理財(cái)業(yè)務(wù)在高柜（或VIP窗口）、非現(xiàn)金類理財(cái)業(yè)務(wù)在低柜柜臺中進(jìn)行設(shè)定，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)貢獻(xiàn)較大的理財(cái)業(yè)務(wù)能夠享受專屬、高效的服務(wù)。

三、低效能業(yè)務(wù)的分流
網(wǎng)點(diǎn)均有部分柜面時(shí)間較長的低效能業(yè)務(wù)，如掛失、寫磁、代繳罰款等，業(yè)務(wù)量大、業(yè)務(wù)流程較為復(fù)雜、業(yè)務(wù)時(shí)間較長，常占據(jù)柜面資源，導(dǎo)致辦理其他業(yè)務(wù)客戶流失。筆者建議在叫號機(jī)中應(yīng)當(dāng)設(shè)置“掛失與代繳費(fèi)”選項(xiàng)，并設(shè)置固定柜面辦理該類業(yè)務(wù)，確保在柜面辦理業(yè)務(wù)客戶正常流動，而不至于堵塞柜臺。

四、叫號細(xì)分有助于提升柜員業(yè)務(wù)處理速度和效率
柜員多頻次處理單一種類業(yè)務(wù)，有助于柜員熟悉業(yè)務(wù)操作代碼、操作流程等，盡管枯燥，但卻能夠確保柜員有效降低柜面差錯，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理速度和效率提升的雙贏。配合柜面優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的設(shè)定，叫號機(jī)選項(xiàng)界面細(xì)分能夠協(xié)助大堂經(jīng)理分流客戶，確保良好的廳堂秩序；同時(shí)也能促進(jìn)柜面業(yè)務(wù)處理速度和質(zhì)量的提升，提升客戶業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)！

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營業(yè)廳綜合服務(wù)管理系統(tǒng)方案應(yīng)用：
營業(yè)大廳綜合服務(wù)排隊(duì)管理系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)為處理中心，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單，工作穩(wěn)定可靠，維護(hù)方便。它包括計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)、多媒體觸摸查詢系統(tǒng)、外圍控制設(shè)備（通訊控制器、呼叫器）、LED顯示屏（或PDP等離子）和完善的軟件環(huán)境等部分，能實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)窗口的排隊(duì)管理、客戶滿意度評價(jià)、客戶分類分流、信息顯示發(fā)布等功能。

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營業(yè)大廳綜合服務(wù)排隊(duì)管理系統(tǒng)充分考慮了服務(wù)大廳現(xiàn)有的工作流程、布局和行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合以往安裝使用的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，使系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與用戶需求相適應(yīng)。系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)與信息發(fā)布系統(tǒng)的整合，支持LCD、LED、PDP等大屏幕顯示器等視頻顯示宣傳系統(tǒng)，支持SMS信息預(yù)約功能，增加經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

叫號顯示器以高質(zhì)量的編碼方式將視頻、音頻信號、圖片信息和滾動字幕通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)綇V角播放器，然后由播放器將組合多媒體信息轉(zhuǎn)換成顯示終端的視頻信號播出，除了發(fā)布排隊(duì)信息之外，還可以實(shí)時(shí)播放新聞、天氣預(yù)報(bào)等即時(shí)信息，排除叫號及查詢系統(tǒng)在時(shí)間將新鮮的資訊傳遞給受眾人群。

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